近日，湖北黄石联通客服中心接到一通来自黄石港区胜阳港某体彩销售点的紧急报修电话，称其店内网络全面中断，已影响到彩票终端机的正常运行。接到报修后，黄石联通智家工程师陈立军迅速响应，凭借其专业的技能和超越期待的服务精神，不仅快速化解了危机，更赢得客户的高度认可与信赖。
该彩票站点情况特殊，为保障业务不间断，店内同时接入了三家运营商的网络线路，环境复杂，排查难度大。陈立军抵达现场后，并未因故障可能非本网原因而有丝毫懈怠。他首先安抚业主情绪，随后立即投入紧张有序的排查工作中。从联通光猫的信号指示灯、收光功率，到路由器配置参数，再到室内线缆的物理连接，他逐一进行精细检测。
在初步排除本网设备问题后，陈立军展现出高度的职业素养与服务担当。他主动向业主提出：“不管是哪家的问题，我先帮您把整体线路都理一遍，找到根源才能彻底解决。”他耐心梳理了所有运营商的接入线路，并利用专业工具协助测试，最终精准定位故障源于另一家运营商的主干线路接口松动。他迅速协助进行了紧固处理，店铺网络随即全面恢复。
从接到报修到彻底解决，全程不到一小时。店铺负责人看着重新联机、正常出票的终端，由衷赞叹：“黄石联通师傅的技术和服务真是没话说！不仅来得快，还帮我们解决了根本问题，把网络交给你们，我们放心！”此次事件深深打动了业主，他当场决定，将店内所有网络业务全部转至黄石联通，实现“一站服务”。
一次高效的故障处理，成为展现黄石联通“客户为本”服务理念的最佳注脚。未来，黄石联通将继续锤炼技术团队的综合能力，以每一次超越期待的服务体验，筑牢客户信任的基石，为黄石地区商业客户的数字化转型提供最值得信赖的网络连接保障。
